¿Qué es ser coach? ¿Qué hace un coach?

Todas las personas necesitamos ayuda en distintos momentos de la vida. Sin embargo, no todas la reciben de la forma más adecuada para salir de la crisis, para cambiar y lograr sus sueños. Prestar ayuda, ser Coach, no es una actividad simple; se requiere establecer relaciones armónicas, de calidad, plenas de confianza. El Coaching no … Sigue leyendo ¿Qué es ser coach? ¿Qué hace un coach?

3 CLAVES DE SERVICIO AL CLIENTE VISTAS DESDE 3 LENTES

La profesora Marion Debruyne, quien ha impartido clases en la Escuela Wharton, la Escuela Kellogg y la Escuela de Negocios Goizueta en la Universidad de Emory , además es Socia y Profesora adjunta en la Escuela de Negocios Vlerick Leuven Gent de Bélgica, en su Libro Innovación para el Cliente , publicado en el 2014, … Sigue leyendo 3 CLAVES DE SERVICIO AL CLIENTE VISTAS DESDE 3 LENTES

COMO HACER LLEGAR SU CULTURA DE SERVICIO A QUIEN REALMENTE IMPORTA… SU CLIENTE

Ahora se habla de “experiencia del cliente” lo cual va más allá o trasciende el “servicio al cliente”, siendo así la forma de servir o dicho de otra manera, lo que hacemos sentir al cliente evidencia los momentos críticos del servicio a través de la experiencia del cliente. Actitud de los Colaboradores, Procesos /Sistema de entrega … Sigue leyendo COMO HACER LLEGAR SU CULTURA DE SERVICIO A QUIEN REALMENTE IMPORTA… SU CLIENTE

SERVICIO EXCEPCIONAL, UTILIDADES EXCEPCIONALES

Los secretos de construir una excelente organización de servicio al cliente.-Leonardo Inghilleri y Micah Solomon Me encantaría recomendarles este libro, pero no estoy segura si tienen el tiempo de leerlo, aun cuando mantengan un genuino interés por el tema; entonces quizás les pueda servir que en esta entrega les comparta lo que creo son las … Sigue leyendo SERVICIO EXCEPCIONAL, UTILIDADES EXCEPCIONALES