¿Qué es ser coach? ¿Qué hace un coach?

Todas las personas necesitamos ayuda en distintos momentos de la vida. Sin embargo, no todas la reciben de la forma más adecuada para salir de la crisis, para cambiar y lograr sus sueños. Prestar ayuda, ser Coach, no es una actividad simple; se requiere establecer relaciones armónicas, de calidad, plenas de confianza. El Coaching no …

3 CLAVES DE SERVICIO AL CLIENTE VISTAS DESDE 3 LENTES

La profesora Marion Debruyne, quien ha impartido clases en la Escuela Wharton, la Escuela Kellogg y la Escuela de Negocios Goizueta en la Universidad de Emory , además es Socia y Profesora adjunta en la Escuela de Negocios Vlerick Leuven Gent de Bélgica, en su Libro Innovación para el Cliente , publicado en el 2014, …

COMO HACER LLEGAR SU CULTURA DE SERVICIO A QUIEN REALMENTE IMPORTA… SU CLIENTE

Ahora se habla de “experiencia del cliente” lo cual va más allá o trasciende el “servicio al cliente”, siendo así la forma de servir o dicho de otra manera, lo que hacemos sentir al cliente evidencia los momentos críticos del servicio a través de la experiencia del cliente. Actitud de los Colaboradores, Procesos /Sistema de entrega …

SERVICIO EXCEPCIONAL, UTILIDADES EXCEPCIONALES

Los secretos de construir una excelente organización de servicio al cliente.-Leonardo Inghilleri y Micah Solomon Me encantaría recomendarles este libro, pero no estoy segura si tienen el tiempo de leerlo, aun cuando mantengan un genuino interés por el tema; entonces quizás les pueda servir que en esta entrega les comparta lo que creo son las …

EL CLIENTE SOCIAL

El tema del servicio al cliente ha evolucionado rápidamente en las últimas décadas, paso de ser Servicio al Cliente para ser Experiencia del Cliente y ahora en especial motivado por la adopción de nuevas tecnologías basadas en Internet, los call centers evolucionan hacia los contact centers. Pero el desarrollo de las redes sociales como Facebook, …